Pinko : un service ultra-personnalisé pour ramener la cliente en boutique

Auteur :

Dominique Muret

Publié le
11 mai 2020

Avec la réouverture des boutiques d’habillement prévue le 18 mai en Italie, après deux longs mois de confinement, plusieurs marques et détaillants planchent sur différentes initiatives et solutions pour relancer rapidement la machine. Parmi elles, Pinko a mis en place une série de services ultra-personnalisés afin de booster ses ventes et surtout faire revenir la cliente en boutique.

La marque de prêt-à-porter féminin du groupe italien Cris Conf, pilotée depuis sa création par son fondateur Pietro Negra, lance le programme "Concierge", qui propose trois services exclusifs en vue "d’améliorer la relation privilégiée avec chaque client en offrant une expérience immersive dans le monde de Pinko", circonscrit pour l’instant à certaines boutiques sélectionnées sur Milan.

Le premier service consiste à mettre à disposition de la cliente en ligne qui le souhaite une personal shopper, qui pourra lui présenter en direct via Internet une sélection de produits, tout en lui donnant des conseils de style et diverses informations (prix, etc.).

Autre possibilité, pour les inconditionnelles du shopping en magasin, appeler le point de vente qui enverra voiture et chauffeur chercher la cliente pour l’accompagner jusqu’à la boutique, où elle pourra s’entretenir avec une personal shopper dans un espace dédié et repartir avec un petit cadeau offert par le label.

Enfin, ultime initiative, le service "Surprise Box" réservé à une sélection restreinte de "fans de la marque". Sur demande, les stylistes de Pinko enverront au domicile de ces clientes VIP une sélection de vêtements et accessoires, choisis en fonction de leurs goûts. Elles auront trois jours pour essayer la marchandise et décider de la garder ou la renvoyer, le tout gratuitement.