Colloque Magdus: les clés du succès pour les magasins outlet

Auteur :

Anne-Sophie Savenier

Publié le
10 avr. 2014

A l’occasion du colloque Magdus, qui s’est tenu les 3 et 4 avril derniers à Boulogne, des spécialistes du secteur de l’outlet, venus du Royaume-Uni, d’Italie, des Etats-Unis et de France ont dévoilé leur vision pour pérenniser le secteur.

Ainsi, dans un contexte de crise favorable aux magasins d’usine, l’heure est à la mobilisation et à la gestion agressive. La compétition accrue entre les différents centres doit pousser les acteurs à faire preuve de rigueur dans la gestion et à surfer sur la conjoncture favorable.

"Les différents acteurs doivent s’informer en permanence sur ce qui se passe dans le secteur, mais aussi et surtout partager certaines informations afin de faire évoluer les choses et ce même si cela peut paraitre contre-productif. La compétition est positive. Chacun peut en tirer parti en se démarquant, en innovant et en étant réactif. Il est nécessaire d’anticiper les attentes des clients", a expliqué Caroline Lamy, directrice de Magdus.

La réactivité est donc essentielle dans ce secteur en perpétuel mouvement afin de maintenir l’attractivité et de ne pas banaliser le concept. Cela doit se traduire par un embellissement des centres existants, l’accroissement du service à la clientèle, mais aussi par un renouvellement des marques et la proposition d’un large panel.

"Les clients ne sont pas puristes comme les acteurs du secteur. Ils veulent tous types de marques: des premiums (pour l’attractivité) mais aussi des marques plus accessibles. Pour les acheteurs, il n’y a pas de différence entre Forever 21 et Polo Ralph Lauren", a expliqué Lisa Wagner, associée du cabinet The Oulet Ressource Group.

Par ailleurs, si cette dernière estime qu’il faut proposer des centres attractifs sur le plan esthétique, elle souligne qu’il faut trouver un juste milieu en matière de luxe. "Les clients viennent dans les magasins outlet pour faire de bonnes affaires. Si les infrastructures sont trop ostentatoires, ils n’auront pas l’impression que c’est le cas et ne reviendront pas. En revanche, il ne faut pas hésiter à proposer des sites internet dédiés qui proposent des visites virtuelles et à travailler en étroite collaboration avec les marques".

Caroline Lamy, quant à elle, a évoqué l’importance de rester fidèle aux fondamentaux du concept tout en proposant un service client irréprochable. En effet, même si les prix sont inférieurs à ceux pratiqués en magasins traditionnels, le service doit être le même. "Le personnel de vente doit être formé afin d’offrir un accueil irréprochable. C’est ainsi que l’on fidélise la clientèle".

En outre, le succès d’un centre outlet dépend également de son emplacement et de son accessibilité. Il est donc essentiel de bien choisir l’emplacement et ce selon plusieurs critères.

A l’heure de la consécration du shopping-tourisme, il doit être de préférence à proximité d’une zone attractive ou, à défaut, se situer dans un rayon de 90 minutes pour les locaux.

Il est également intéressant d’envisager des partenariats publics afin de réaliser des réaménagements aux abords des centres pour améliorer l’accessibilité.

Enfin, l’ouverture dominicale, qui soulève un vrai débat, serait un vrai plus pour les centres outlet. Donc une vraie problématique pour les projets.