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27 avr. 2018
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E-commerce : 63 % de sites français rentables en 2017

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27 avr. 2018

Si huit sites marchands français sur dix ont réussi à accroître ou maintenir leur rentabilité en 2017, leur part chute de 75 % en 2016 à 63 % en 2017, selon une enquête Kantar réalisée pour le spécialiste de la monétisation d’audience Webloyalty. Une chute de douze points qui s’expliquerait notamment par la diminution de la part des sites devenus récemment rentables, qui est passée de 19 % en 2016 à 8 % l’an passé.


La parts des sites récemment devenus rentables à chuté de 19 % à 8 % entre 2016 et 2017 - AFP


« On enregistre un recul de la proportion de sites rentables parmi les sites leaders (64 % en 2017 vs 82 % en 2016) et des pure players (60 % en 2017 vs 76 % en 2016), tandis que les acteurs click & mortar restent stables (70 %) », indique ainsi Kantar.

« La moitié des sites (50 %) a amélioré sa rentabilité, soit une part comparable à 2016 (53 %). Et trois sur 10 (30 %) l’ont stabilisée, soit deux fois plus qu’en 2016 (16 %), ce qui représentait un véritable enjeu, notamment pour les petits et moyens sites. De plus, ils ont été moins nombreux à voir leur rentabilité diminuer (15 % en 2017 vs 27 % en 2016). »


80 % des sites ont amélioré ou stabilisé leur rentabilité en 2017 - Hanter TNS


Pour la centaine de dirigeants de sites interrogés, les deux principaux leviers de renforcement de la rentabilité restent sans surprise la hausse du chiffre d’affaires et des ventes (84 %), et la fidélité des clients (78 %). En revanche, la marge commerciale (55 %) devient le troisième critère, passant ainsi devant la part des produits à forte marge dans le chiffre d’affaires (49 %) et les investissements récents réalisés (46 %). Kantar relève par ailleurs que les coûts d’exploitation ont moins pesé sur la progression de la rentabilité en 2017 (selon 28 % du panel) que l’année précédente.


La marge commerciale passe en un an de cinquième à troisième facteur de rentabilité, selon les dirigeants de portails - Kantar TNS


Pour 68 % des dirigeants de portail, le premier levier de croissance pour les prochains mois sera la diversification de l’offre (68 %), devant l’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client (65 %), la personnalisation de l’offre (62 %) et l’amélioration des services autour de la livraison (62 %). Arrivent ensuite le développement de l’offre et des services mobiles (53 %), l’international (50 %), la diversification des moyens de paiement (44 %) et les stratégies multicanales (41 %).

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